I en tid hvor digital transformasjon er avgjørende for virksomheters suksess, er det svært viktig å bygge sterk intern kompetanse innen forretningssystemer som Dynamics 365 CRM. Store norske selskaper står overfor utfordringen med å balansere operasjonell effektivitet med en bærekraftig utvikling og forvaltning av plattformen – hvor langs denne aksen skal ressursene man disponerer ha sitt fokus? Brights Learning, i samarbeid med Waken AS, tilbyr nå et omfattende program designet for å utvikle inhouse-, admin- og superbruker-roller innen Dynamics 365 CRM. Dette programmet gjør det mulig å rekruttere både internt og eksternt, og gir deltakerne de nødvendige verktøyene for å optimalisere egne kompetanser og ressurser opp mot det man velger å skaffe av ekstern bistand.
Et partnerskap for suksess
Samarbeidet mellom Brights Learning og Waken AS kombinerer Brights’ ekspertise innen opplæring og kompetanseutvikling med Wakens dyptgående tekniske kunnskap og erfaring som konsulenter og instruktører. Dette partnerskapet sikrer at deltakerne får en helhetlig opplæring som både er teoretisk solid og praktisk anvendbar.
"Vårt mål med dette programmet er å hjelpe store norske selskaper med å bygge opp en robust intern kompetansebase. Når bedrifter har de rette ferdighetene internt, kan de håndtere daglige SRM-oppgaver mer effektivt og utnytte eksterne ressurser på en optimal måte." sier Martin Aas Østereng, Key Account Manager his Brights Learning. "Man blir rett og slett en bedre oppdragsgiver mot eksterne, i tillegg til å bli et faglig tyngdepunkt internt"
Bilde 1: (f.v.) Tim Ervik, Business Application Specialist i Microsoft Norge, Anette Wærsten, Daglig leder i Waken AS, Martin Aas Østereng, Key Account Manager i Brights Learning.
Innhold og struktur
Programmet dekker både grunnleggende og avanserte aspekter av Dynamics 365 CRM, og gir deltakerne en grundig forståelse av systemet. Opplæringen inkluderer:
Grunnleggende CRM-administrasjon: Oppsett, konfigurasjon og vedlikehold av CRM-systemet.
Avanserte funksjoner: Tilpasning av systemet for å møte spesifikke forretningsbehov. Omfatter Sales, Customer Service og Power Platform, med mulige tilleggsmoduler som eksempelvis Customer Insights.
Best Practices: Hvordan optimalisere bruk av CRM for å støtte virksomhetens mål.
Strategisk bruk av konsulenter: Hvordan identifisere hvilke oppgaver som krever ekstern ekspertise og hvordan samarbeide effektiv med konsulentselskaper.
"Waken AS bringer en uvurderlig ekspertise til programmet. Våre instruktører har omfattende erfaring med Dynamics 365 CRM og er dedikert til å gi deltakerne den praktiske kunnskapen de trenger for å lykkes internt. Å møte deltakere som har fullført et slikt program gjør også vår jobb som konsulenter enklere. Vi får bedre sparringspartnere i prosjekter som øker sannsynligheten for den verdien og utviklingen som ønskes skapt, faktisk blir til." sier daglig leder i Waken AS, Anette Wærsten
Støttet av markedstrender
Flere selskaper, både offentlige og private har den siste tiden uttrykt at de ønsker å styrke sine inhouse-miljøer og benytte konsulenter der det gir størst verdi og avkastning. Dette er naturligvis noe preget av det økonomiske landskapet vi befinner oss i, men trolig også et strategisk valg. Videre er kompetansegapet i næringslivet stort, spesielt innen IT. Så mange som 90% av respondentene i NHO’s kompetansebarometer for 2023 oppga at de så på kompetanseheving av eksisterende ansatte som et aktuelt tiltak for å tette kompetansegapet. Intern opplæring forbedrer ikke bare individuelle ferdigheter, men fremmer også en kultur for kontinuerlig læring og talentutvikling. Ansatte føler seg verdsatt og styrket når organisasjoner investerer i deres profesjonelle vekst.
Microsofts perspektiv
Som en ledende leverandør av CRM-løsninger, er Microsoft en viktig samarbeidspartner i dette initiativet. Business Application Specialist i Microsoft, Tim Ervik sier følgende om programmet:
"Vi er stolte av å støtte Brights Learning og Waken AS i deres arbeid med å styrke CRM-kompetansen internt hos store norske selskaper. Ved å investere i inhouse-roller, kan bedrifter virkelig maksimere verdien av Dynamics 365 CRM og drive frem innovasjon for ansatte og kunder i et mye raskere tempo."
Fordeler for deltakerne
Deltakelse i dette programmet gir flere fordeler:
Kostnadsbesparelser: Reduser behovet for eksterne konsulenter for enkle oppgaver
Økt effektivitet: Bedre håndtering av CRM-systemet internt. Tilfører ressurser som sitter med en krysning mellom forretnings- og systemforståelse og kan representere sine respektive avdelinger i videreutviklingen av løsningen.
Strategisk bruk av ressurser: Fokusere eksterne konsulenter på større og mer komplekse prosjekter. Styrker bestillerkompetansen for bedriftene som øker sannsynligheten for et vellykket prosjekt
Kontinuerlig utvikling: Tilgang til oppdaterte kunnskaper og teknikker innen CRM-administrasjon.
Konklusjon
Brights Learning og Waken AS tilbyr et unikt program som gir store norske selskaper muligheten til å styrke sin interne kompetanse innen Dynamics 365 CRM. Ved å investere i inhouse-admin- og superbruker-roller, kan bedrifter ikke bare redusere kostnader, men også forbedre sin evne til å tilpasse seg raskt til endrede forretningsbehov.
"Dette programmet er en gylden mulighet for selskaper som øsnker å ta kontroll over sine CRM-systemer og optimalisere brukeren for å støtte virksomhetens vekst. Vi ser frem til å kunne tilby denne muligheten til markedet." avslutter Martin Aas Østereng
(For å lære mer om programmet og hvordan din bedrift kan delta, kontakt Martin Aas Østereng på +47 907 27 364 / martin.ostereng@brights.com)
